Accoglienza
Clienti
& Customer
Service

Nelle GDO, cioè le grandi catene di distribuzione ma anche nei piccoli negozi Retail il servizio di accoglienza viene sempre più richiesto anche se può richiedere molti sacrifici economici.

Acquistare un prodotto o un servizio in un negozio oggi giorno è una vera e propria esperienza soprattutto in un negozio di abbigliamento. 

Le persone acquistano infatti sempre più spesso da Internet quindi è importante instaurare un rapporto di fiducia. 

Per convincerle ad acquistare in un negozio è necessario far vivere loro un’esperienza molto positiva creando relazione con il cliente che lo porti all’acquisto.

Proprio per queste ragioni avere un servizio di accoglienza clienti che espleta le sue funzioni al meglio è molto importante ed evita il passaparola negativo.

L’accoglienza clienti che offre la nostra azienda serve a fare una buona prima impressione ma anche a  mettere in sicurezza il negozio evitando di far entrare le persone che risultano febbricitanti.

Avere degli addetti all’accoglienza che offrono un servizio di basso livello e improvvisano questa professione non fa altro che allontanare la clientela facendola sentire a disagio e incide negativamente sulla loro esperienza.

Se non vorresti ritrovarti in questa situazione non dovresti improvvisare in questo ambito.

Tutte le mansioni appena elencate potrebbero sembrare semplici da compiere, ma in realtà richiedono dei requisiti ben precisi e si attengono a delle regole fondamentali.

Come per ogni mestiere svolto con serietà e professionalità, anche questo necessità di qualità personali e competenze acquisite con l’esperienza magari in un altro negozio o in azienda. 

Svolgere queste funzioni può essere più “soft” rispetto a mansioni che prevedono maggiori responsabilità, ma sicuramente ogni lavoro che prevede un contatto costante con il pubblico è, di per sé, per molti versi stressante.

Gli operatori devono sempre risultare impeccabili dal punto di vista comportamentale ed efficienti nelle soluzioni proposte e nelle informazioni fornite al cliente o ospite che sia.

Ciò significa che non devono mai mancare il sorriso e la gentilezza, così come la predisposizione all’ascolto e la pazienza.

Al giorno d’oggi sono presenti nella maggior parte dei negozi, delle grandi catene di intermediari di varia natura, presso uffici o reception di aziende, nelle hall di strutture alberghiere, nelle portinerie di luoghi pubblici e privati (università, residenza storiche, musei ecc), nelle cliniche private, ma anche come parte dello staff negli uffici Relazioni Esterne o nell’Area Comunicazione.

Nonostante il periodo pandemico che ha generato difficoltà importanti in molti settori, con conseguenti tagli al personale, andando a colpire spesso le categorie meno “fondamentali” in un momento critico, queste figure sono sempre più ricercate.

Come dicevamo prima, molto spesso oggi la loro funzione si è adeguata alle esigenze del periodo storico corrente. In molti casi, gli operatori all’accoglienza sono stati “reimpiegati”, nel senso che hanno modificato o ampliato momentaneamente i loro compiti al fine di garantire la sicurezza collettiva.